Know-How ist die wertvollste Ressource eines Unternehmens. Deshalb ist es wichtig, dieses digital zu managen und im gesamten Unternehmen zugänglich zu machen

Wissensmanagement, international vor allem Knowledge Management genannt, umfasst das Sammeln, den Transfer, die Speicherung und die Verwaltung von Wissen und Informationen innerhalb eines Unternehmens. Unter den heutigen Anforderungen lässt sich Wissen kaum noch zentral managen. Vor allem große Unternehmen stehen häufig vor der Herausforderung Informationen für alle zugänglich zu machen und Mitarbeiterwissen nicht zu verlieren. Es ist also wichtig, dass Mitarbeiter eigenverantwortlich ihr Wissen untereinander teilen können. Mithilfe eines effizienten Wissensmanagements im Unternehmen lassen sich firmeninterne Prozesse abbilden, steuern, planen und optimieren sowie Informationen teilen, verbreiten, erweitern und vor allem gebrauchen/nutzen. Erfolgreiches Wissensmanagement ist ein wichtiger Bestandteil einer lernenden Organisation und trägt maßgeblich zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei. Die Intensivierung des Wissensaustauschs zwischen Mitarbeitern fördert die Handlungsfähigkeit von jedem Einzelnen. Gleichzeitig kann das Unternehmen individuelles Mitarbeiterwissen zu kollektivem Unternehmenswissen umwandeln. Eine aktive Wissenskultur stärkt zudem die Unternehmensführung, reduziert Fehlerquoten, optimiert Prozesse und stärkt die Kommunikation. Eine zentrale Informations- und Kommunikationsplattform ist dafür unabdingbar. Diese hilft den Mitarbeitern dabei auf Information zuzugreifen und schnelle Lösungen zu finden.

Confluence kann als Intranet, Informationsplattform (Wiki) und sogar als Dokumentenmanagement-System genutzt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Confluence als Qualitätsmanagement-System oder als Knowledge-Base für den Kundensupport einzurichten. Confluence ist darauf ausgerichtet an spezielle Anforderungen angepasst zu werden. Generell zeichnet sich Confluence als Wissensmanagement-Software durch folgende Aspekte aus: