Upravljanje uslugama za unutarnje i vanjske klijente predstavlja vam izazov jer zahtjevi za usluge nisu strukturirani? Mnoge tvrtke upotrebljavaju povijesno razvijene distributere e-pošte i hitne telefonske linije kako bi zaposlenicima raspodijelile zahtjeve. Istovremeno se šalju zahtjevi već uhodanim zaposlenicima kako bi brže dobili odgovor. Glavni izazov u ovom scenariju jest održavanje koncentracije kako bi se osigurao pregled i spriječila obrada istog zahtjeva više puta. Ovaj je izazov i velika prilika za vaše poslovanje: optimizacijom procesa upravljanja uslugama nećete samo povećati učinkovitost, već i opće zadovoljstvo klijenata i zaposlenika.
Softver za upravljanje uslugama koji upravo to obećava često nije intuitivan niti omogućuje dijalog s klijentom. Na taj se način može dogoditi situacija u kojoj se komunikacija odvija u isto vrijeme kao i obrada zahtjeva. Zahtjevi za ITSM softver uvelike su se povećali posljednjih godina. Digitalna komunikacija zauzela je prvo mjesto, a međunarodna su istraživanja pokazala da korisnici žele jednostavan web portal, obradu većeg broja zahtjeva za uslugama i laku i brzu komunikaciju sa službom za korisnike