Volimo izvještavati o našim pristupima rješenjima, ali radije dopuštamo kupcima i partnerima da govore o nama! Ovdje ćete pronaći sve relevantne informacije i smjernice.
Podižemo višekanalnu komunikaciju na višu razinu, zajedno
Bernarda Ivičević - 5 min read
Content Marketing Specialist
Infobip i venITure se osvrću na početak svog partnerstva i daju kratki uvid u ono što slijedi.
Prošlo je gotovo dvije godine otkako smo objavili naše partnerstvo s Infobipom “globalnim liderom u višekanalnoj (omnichannel) komunikaciji, za uspostavljanje i optimizaciju procesa #DigitalTransformation za tvrtke svih veličina”.
Ova hrvatska tvrtka, s više od 60 ureda na šest kontinenata, gradi smislene odnose s klijentima na bilo kojem kanalu svojom komunikacijskom platformom u oblaku. Infobip kao lider u omnikanalnom angažmanu pokreće širok raspon kanala za razmjenu poruka od e-pošte, SMS-a te RCS glasovnih i chat aplikacija.
Što smo do sada učinili
Atlassian Team Tour 2020.
U ovih gotovo godinu i pol, prošli smo puno toga. Od Atlassian Team Toura 2020. kada je Kristijan Luburić, naš izvršni direktor, intervjuirao Infobipovog potpredsjednika inženjeringa Damira Prusca, o tome kako je Infobip izgradio DevOps rješenje koje pokreće milijardu poruka dnevno; do našeg prvog zajedničkog proizvoda - OmniChat za Jira Service Management.
OmniChat za Jira Service Management
OmniChat je pravi primjer kada se partnerstvo pretvara u "razvoj". Za tvrtke koje se oslanjaju na korisničku podršku kao vitalni dio puta korisnika i njihovog odnosa, bilo kakva ograničenja mogu imati veliki utjecaj na cjelokupno zadovoljstvo kupaca i stopu zadržavanja.
Uz OmniChat za Jira Service Management, korisnik ima mogućnost odabira komunikacijskog kanala, dok agenti imaju besprijekorno jedno sučelje.
Kao Atlassian Enterprise i Platinum Solution Partner, u venITure smo vidjeli priliku da komunikaciju između agenata i krajnjih korisnika na Jira Service Managementu podignemo na drugu razinu. U partnerstvu s Infobipom kreirali smo OmniChat za JSM - međukanalnu podršku za korisnike, koja omogućuje jednostavnu dvosmjernu komunikaciju putem WhatsAppa i SMS-a.
Atlassian Success Story
Nakon toga došla je Atlassian Success Story – priča o tome kako je Atlassian pomogao Infobipu da zadrži svoju startup agilnost i brzo raste poput poduzeća.
“Prilagođavajući svoju komunikacijsku platformu u oblaku kako bi zadovoljila sve promjenjive preferencije potrošača, tehnologije i zahtjeve usklađenosti u više od 200 zemalja, Infobip je dosegao preko pet milijardi ljudi i ultra rijetku “procjenu jednoroga” od milijardu dolara. Pristajanje na tolike varijacije i praćenje takvog eksponencijalnog rasta bilo bi dovoljno da se većini timova zavrti u glavi. No s Atlassian Data Center i modernijim DevOps i ITSM praksama, Infobip je stalno povećavao brzinu implementacije, smanjivao vrijeme razrješenja s dana na minute i pomogao dvije trećine svjetske populacije da komuniciraju s povjerenjem. “
Samo veliko partnerstvo počinje na konferenciji u toplicama, barem u našem slučaju...
Udružili smo se s Infobipom kako bismo pomogli Atlassian i naprednim tvrtkama u stvaranju sofisticiranih i povezanih korisničkih iskustava u svakoj pojedinoj fazi putovanja korisnika. Ali sve što smo prije spomenuli ne bi se dogodilo da nismo prisustvovali Infobipovoj konferenciji za programere u Tuhelju u Hrvatskoj.
Kako je nastala priča o Infobipu i venITure te što se još sprema pogledajte u videu ispod.
Možda će vam se svidjeti
S našim blogom vas održavamo u tijeku i obavještavamo vas o najnovijim dostignućima u području Atlassian alata i Infobip rješenja.
Infobip i venITure se osvrću na početak svog partnerstva i daju kratki uvid u ono što slijedi. Prošlo je gotovo dvije godine otkako smo objavili naše partnerstvo s Infobipom “globalnim liderom u višekanalnoj (omnichannel) komunikaciji, za uspostavljanje i optimizaciju procesa #DigitalTransformation za tvrtke svih veličina”. Ova hrvatska tvrtka, s više od 60 ureda na šest […]
Jira and Confluence trainings for all users Uspješnom migracijom svih projekata s Microsoftovih alata na Jiru, projekt je došao do završne faze. Nakon prelaska na Atlassian Cloud, svi korisnici LeasePlana prošli su venITure obuku. U tri treninga, venITure tim je podučavao sudionike o korištenju alata. Tijekom treninga, fokus se brzo prebacio na korištenje Confluencea. Ovdje […]
Početak Atlassian putovanja LeasePlana U prethodnom nastavku projekta, naši certificirani konzultanti iz venITure već su implementirali naša rješenja unutar dokaza koncepta. Uz pomoć detaljne prezentacije, timu iz LeasePlan Njemačka uspjeli smo pokazati i objasniti trenutno stanje i implementiranu funkcionalnost. Naravno, zahtjevi LeasePlan tima uvijek su bili odlučujući za korištenje Jire i Confluencea kao alata za […]
Koristimo kolačiće na našoj web stranici te pamtimo vaše postavke i ponovne posjete kako bismo vam pružili najrelevantnije iskustvo. Klikom na “Prihvati”, pristajete na korištenje SVIH kolačića.
Ova web stranica koristi kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva dok se krećete kroz web stranicu. Od tih kolačića, oni koji su kategorizirani prema potrebi pohranjuju se na vašem pregledniku, budući da su neophodni za rad osnovnih funkcija web stranice. Također koristimo kolačiće trećih strana koji nam pomažu analizirati i razumjeti kako koristite ovu web stranicu. Ovi kolačići bit će pohranjeni u vašem pregledniku samo uz vaš pristanak. Imate i mogućnost isključiti te kolačiće. No, odustajanje od nekih od ovih kolačića može utjecati na vaše iskustvo pregledavanja.
Oglasni kolačići koriste se kako bi posjetiteljima pružili relevantne oglase i marketinške kampanje. Ovi kolačići prate posjetitelje na web stranicama i prikupljaju informacije za pružanje prilagođenih oglasa.
Analitički kolačići koriste se za razumijevanje načina na koji posjetitelji stupaju u interakciju s web stranicom. Ovi kolačići pomažu u pružanju informacija poput broja posjetitelja, stope napuštanja početne stranice, izvora prometa itd.
Funkcionalni kolačići pomažu u obavljanju određenih funkcija poput dijeljenja sadržaja web stranice na društvenim mrežama, prikupljanja povratnih informacija i drugih značajki trećih strana.
Nužni kolačići su apsolutno potrebni za pravilno funkcioniranje web stranice. Ovi kolačići osiguravaju osnovne funkcionalnosti i sigurnosne značajke stranice, anonimno.
Kolačići uspješnosti koriste se za razumijevanje i analizu ključnih indeksa uspješnosti web stranice, što pomaže u pružanju boljeg korisničkog iskustva za posjetitelje.
